Support & helpdesk
Une équipe d'assistance de proximité pour vos utilisateurs
Nos techniciens accompagnent vos collaborateurs au quotidien, sur site comme à distance, avec des engagements de service clairement définis.
Ce que nous prenons en charge
- Hotline basée en France, disponible de 8h à 19h avec astreinte optionnelle
- Prise en main à distance sécurisée et interventions terrain planifiées
- Portail ITSM en marque blanche avec suivi temps réel des tickets
Indicateurs suivis
- Temps moyen de première réponse < 15 minutes
- Respect des SLA par criticité (P1 à P4)
- Taux de satisfaction après clôture > 95%
- Volume des demandes par site / service
Méthodologie
Un helpdesk structuré autour de votre organisation
Nous nous intégrons à vos processus existants et industrialisons les demandes grâce à un portail unique et des workflows documentés.
1. Onboarding & transfert
Récupération des historiques, intégration de vos procédures et formation de nos techniciens à votre contexte métier.
2. Catalogue de services
Définition des niveaux d'urgence, SLA, workflows d'escalade et automatisation des demandes récurrentes.
3. Amélioration continue
Reporting mensuel, baromètre de satisfaction, chantiers d'optimisation et enrichissement de la base de connaissance.
Options
Des modules pour adapter l'assistance à vos enjeux
Activez uniquement les briques nécessaires : gestion du cycle de vie utilisateur, support VIP, assistance événementielle...
Welcome pack collaborateurs
- Gestion des entrées/sorties, logistique matériel, checklists onboarding
- Création automatisée des comptes Microsoft 365 et applications métiers
- Kit d'accueil numérique et sensibilisation cybersécurité
Support VIP & direction
- Canal dédié (Teams, téléphone) pour les profils critiques
- Audit trimestriel du parc exécutif et renouvellement proactif
- Assistance déplacements et événements (visioconférence, streaming)
Besoin d'externaliser totalement votre support IT ?
Nous définissons un modèle d'assistance sur-mesure avec engagement de résultats, staffing dédié et outils collaboratifs partagés.
Planifier une session de cadrageFAQ
Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur ce service.