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Assistance informatique à distance

Avec votre accord, votre technicien NEOIA prend la main sur votre ordinateur pour résoudre votre problème pendant que vous êtes en ligne avec lui.

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L'assistance se déroule toujours pendant un appel avec NEOIA, du lundi au samedi de 8h à 20h.

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NEOIA utilise DWService, un logiciel de prise en main à distance. Le fichier ci-dessous est destiné aux ordinateurs Windows ; sur Mac ou Linux, votre technicien vous indique la marche à suivre.

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Suivez les indications

Ouvrez le fichier téléchargé, puis laissez-vous guider par votre technicien au téléphone. Vous voyez à l'écran tout ce qu'il fait.

Vérifiez toujours votre interlocuteur

Ne lancez cet outil que si vous êtes en ligne avec NEOIA au 02 59 38 02 20. Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires. En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous à ce numéro.

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